健康服务说明

感谢您投保“惠邕保”产品，投保“惠邕保”产品的被保险人，将由“北京宸汐健康科技有限公司”（以下简称“宸汐健康”）为被保险人提供健康增值服务。具体服务内容如下：

01 服务内容

(资料图片)

02 服务说明

1) 本项健康服务保险人委托北京宸汐健康科技有限公司（以下简称“宸汐健康”）为被保险人提供；

2) 本服务项目仅限客户本人使用；

3) 本服务落实前取得客户确认，客户同意接受服务后，因本人原因未能执行服务或临时取消服务，视同该次服务已完成；

4) 在提供服务时，会向客户收集身份信息，并需签署相关授权材料，客户拒绝提供必要资料的，服务方将无法提供服务。

5) 服务有效期同保险责任有效期间一致：相关服务仅限在保单约定的有效期内使用。

服务介绍及使用流程

1、重疾早筛服务

1） 服务内容：

通过问卷调查的方式为客户提供重疾早筛服务，根据客户提供的内容反馈相应的风险和体检建议，帮助客户尽早地发现疾病尽早治疗。

2) 服务时间：问卷填写完成后，当天反馈结果。

3) 服务形式：通过微信公众号申请服务。

4) 服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

5) 服务范围：无地域限制。

6) 服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

7）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户通过微信公众号健康服务权益，点击“在线预约”进入服务页面填写问卷后可实时在线查看初筛结果。

2、肿瘤新药的临床试验申请服务

1）服务内容：

由客户发起申请，在获得客户的书面同意后，为其提供肿瘤新药的临床试验申请服务，协助其参与临床试验阶段的新药新适应症治疗方案。（由于客户病情原因无法参与临床试验产生的损失，以及对于临床试验申请及治疗过程中涉及的人身、财产等合法权益遭受的损失、损害，均由客户自行承担。）

2）服务时间：

工作日09：00-18：00，1小时内回复；18:00－次日09:00，客服将在次日10:30前回复；非工作日咨询，客服将在首个工作日10:30前回复。

3）服务形式：通过微信公众号申请服务。

4）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

5）服务范围：无地域限制。

6）服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

7）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户通过微信公众号发起服务申请，需输入预约所需信息，申请参与患者招募项目；

● 由专项招募组医学顾问进行患者初筛；

● 由专项招募组通知被保险人是否通过入组申请，如申请成功，线下联系对接被保险人，入组成功；

3、健康电话咨询服务

1）服务内容：

为客户提供OTC药品咨询服务（药品常规说明、用药禁忌、药品适应症相关等）、预约购药药店咨询服务（药店查询导航、最优购药路径规划）。

2) 服务时间：

工作日09：00-18：00，1小时内回复；18:30-次日09:00，客服将在次日10:30前回复；非工作日咨询，客服将在首个工作日10:30前回复。

3) 服务形式：通过微信公众号申请服务。

4) 服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

5) 服务范围：无地域限制。

6) 服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

8）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户通过微信公众号健康服务权益，通过识别添加企业微信进入咨询页面，与健康咨询服务人员进行交流或直接拨打客服热线，通过电话方式进行咨询。

4、健康资讯服务

1）服务内容：

定期提供健康资讯内容，包含文字、音视频等多种形式，内容涵盖医学科普、运动建议、季节饮食指导、营养搭配建议、养生保健知识、中医治未病知识等，帮助客户养成健康生活习惯。

2）服务形式：通过微信公众号使用服务。

3）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

4）服务范围：无地域限制。

5）服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

6）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户通过微信公众号定期阅览健康科普知识。

5、专家讲座服务

1）服务内容：

不定期邀请医学专家举办线上专家讲座，为罹患三高、心脑血管、恶性肿瘤等疾病的客户提供专业健康和疾病预防知识，以及在线直播答疑等服务。

2）服务形式：通过微信公众号使用服务。

3）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

4）服务范围：无地域限制。

5）服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

6）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户通过微信公众号定期阅览健康科普知识。

6、电子健康档案管理

1）服务内容：

电子健康档案涵盖基础档案、就医记录、检查报告等栏目，为客户提供个性化的健康管理服务。

2）服务形式：通过微信公众号申请服务。

3）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

4）服务范围：无地域限制。

5）服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

6）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户通过微信公众号健康服务权益，在线完善个人健康情况，生成个性化健康档案

7、健康测评服务

1) 服务内容：

线上健康测评系统结合个人基本信息、生活习惯、既往病史、身体状况、家族病史等多方面因素进行智能风险评估，提示个人高发的肿瘤风险、需关注症状、肿瘤危险因素、健康促进建议。测评包含：综合版、乳腺癌、肝癌、胃癌、直肠癌等。

2）服务形式：通过微信公众号申请服务。

3）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

4）服务范围：无地域限制。

5）服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

6）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户通过微信公众号健康服务权益，点击“在线预约”进入服务页面填写问卷后可实时在线查看初筛结果。

8、疫苗协助预约服务

1） 服务内容：

利用医疗供应链资源优势，为权益人提供HPV疫苗、带状疱疹疫苗、乙肝疫苗、少儿流感疫苗、等协助预约服务，相关疫苗及就医费用等需权益人自行承担。

2）服务时间：

工作日09：00-18：00，1小时内回复；18:00－次日09:00，客服将在次日10:30前回复；非工作日咨询，客服将在首个工作日10:30前回复。

3）服务形式：通过微信公众号申请服务。

4）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

5）服务范围：仅限南宁市。

6）服务次数及服务有效期：服务有效期内1次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

6）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户通过微信公众号健康服务权益，通过识别添加企业微信进入咨询页面，与健康咨询服务人员进行交流或直接拨打客服热线，通过电话方式进行需求提交。

【特别说明】：本服务宸汐健康仅提供协助与安排，不对医疗机构诊疗结果负责。

9、基因检测折扣福利

1）服务内容：

为客户提供恶性肿瘤相关靶点基因检测服务以及指定基因检测产品优惠服务。满足全国样本采集需求，由专属病案经理提供全程1v1服务，协助客户完成病情沟通、样本送检、报告解读等全流程服务环节。

2）服务时间：

工作日09：00-18：00，1小时内回复；18:00－次日09:00，客服将在次日10:30前回复；非工作日咨询，客服将在首个工作日10:30前回复。

3）服务时效：在客户提交必要完整资料后的3个工作日内完成审核并安排进行样本采集，于7个工作日出具检测报告。

4）服务形式：通过微信公众号使用服务。

5）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

6）服务范围：无地域限制

7）服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

9）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 权益人点击“基因检测折扣服务”，在线提交病历材料，提出肿瘤基因检测服务申请；

● 由专业健康顾问根据客户病情为其匹配专业的基因检测机构安排肿瘤靶向药基因检测服务。

● 宸汐健康将安排专职人员全程跟进权益人靶向药基因检测流程，直至权益人收到基因检测书面报告。

【特别说明】：本服务宸汐健康仅提供协助与安排，不对检测机构检测结果负责。

10、出院医嘱咨询服务

1） 服务内容：

根据慢病出院医嘱，对于慢病院后的饮食禁忌、科学运动、睡前保健、定时用药，及时复查等给予提醒，在遵医嘱期间通过依从性提醒，让慢病患者病情控制得当。

2）服务形式：通过微信公众号申请服务。

3）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

4）服务范围：无地域限制。

5）服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

6）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户通过微信公众号健康服务权益，添加健康顾问企业微信进行咨询，健康顾问定期跟踪随访，提供专业咨询支持。

11、用药提醒服务

1）服务内容：

用药提醒服务功能，指客户通过输入本人服用药物的时间和其他自定义内容（例如服用药物的名称、服用剂量、服用方法等），获得相应的提醒服务。

2）服务形式：通过微信公众号使用服务。

3）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

4）服务范围：无地域限制。

5）服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

6）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 权益人点击“用药提醒服务”，在线输入本人服用药物的时间和其他自定义内容（例如服用药物的名称、服用剂量、服用方法等），获得相应的提醒服务。

12、重疾陪诊协助安排服务

1） 服务内容：

当客户罹患重疾后，根据其就诊安排，就诊当日安排专业医护人员陪同就诊，陪诊分为半天和一天两种计价方式，在就诊过程中全城协助服务对象与专家进行有效沟通。相关预约及就医费用等需客户自行承担，平台方为用户申请服务费用的折扣与优惠。

2）服务形式：通过微信公众号申请服务。

3）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

4）服务范围：全国。

5）服务次数及服务有效期：服务有效期内1次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

6）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户点击“重疾陪诊协助安排服务”在线提交服务申请，审核通过后内由健康顾问致电确认客户就诊时间信息；

● 1个工作日内协助客户安排陪诊服务人员；

● 陪诊人员按照约定就诊时间到院，全程陪同就医，处理客户现场问题，包括就诊当日代取号、排队代缴费、取药、检查预约等服务；

● 收到样本确认无误后，3—5个工作日出具检测报告；

【特别说明】：本服务宸汐健康仅提供协助与安排，服务费及相关医疗费用由客户本人承担。

13、齿科服务协助安排

1） 服务内容：

根据公司资源，为权益人提供齿科预约服务，服务细则及就医费用以服务平台展示为准，需权益人自行承担。。

2）服务形式：通过微信公众号申请服务。

3）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

4）服务范围：根据齿科服务机构提供服务的地区范围。

5）服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

6）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户点击“齿科服务协助安排”在线提交服务申请就诊需求；

● 在客户提交服务申请后，由宸汐健康服务人员联系客户进行需求确认；

● 为客户完成预约；

● 客户根据约定时间就医，服务完成。

【特别说明】：本服务宸汐健康仅提供协助与安排，服务费及相关医疗费用由客户本人承担。

14、康复追踪

1） 服务内容：为已使用重疾陪诊协助安排服务的客户提供康复追踪服务。

2）服务形式：通过微信公众号申请服务。

3）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

4）服务范围：无地域限制。

5）服务次数及服务有效期：服务有效期内1次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

6）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 服务方在为客户安排重疾绿通服务后主动进行电话随访，1次关爱随访限电话咨询不超过20分钟。

15、药械专属折扣福利

1）服务内容：

为权益人提供包含常用药、OTC药品、保健品、医疗仪器（血压计、轮椅）等上万种药品器械的在线购买；或处方药的在线需求提交和购买。包含千余家线下药房的线上服务，就近匹配药房，实现1小时送药到家；若附近药房不满足需求时，药品通过快递配送。

2）服务形式：通过微信公众号申请服务。

3）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

4）服务范围：限制南宁市。

5）服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

6）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户通过线上直接享受优惠价进行购药。

16、送药到家服务

1）服务内容：

为您提供居住地附近的线上药房购药服务，实现1小时送药到家。包含常用药、OTC药品、保健品、医疗仪器（血压计、轮椅）等上万种药品器械的在线购买；或处方药的在线需求提交和购买。若附近药房不满足需求时，药品通过快递配送。运费和时效以平台展示为准。

2）服务形式：通过微信公众号申请服务。

3）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

4）服务范围：限制南宁市。

5）服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

6）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户通过线上进行购药下单后将药品配送至客户指定地址。

17、图文问诊+线上购药折扣

1）服务内容：

a图文问诊服务内容：为客户提供日常健康咨询，包含：与健康相关的咨询，如疾病饮食调节、亚健康咨询、OTC常用药品用药指导、高血压、糖尿病、高血脂等慢性病的管理知识咨询、医院或者体检中心的体检报告专业解读等。

b购药折扣服务内容：客户享有专属会员价购买指定平台、指定目录清单中健康商品的权益。提供涵盖16个科室，259种疾病的2000多种药品，最高达70%优惠，享有前3次免费药品配送服务，具体活动商品与优惠信息以平台展示为准。

2）服务时间：不限制。

3)）服务形式：通过微信公众号申请服务。

4）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人（仅向6-102周岁客户提供服务）。

5） 服务范围：无地域限制。

6）服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年.

7）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户通过微信公众号健康权益，点击“17.图文问诊+线上购药折扣”进入服务页面，可通过“问医生”在线进行健康咨询、体检报告解读；客户通过线上直接享受优惠价进行购药，下单后平台在1—3天内将药品配送至客户指定地址。

18、国药控股连锁大药房购药折扣

1）服务内容：

为被保险人指定南宁市区国药控股大药房，提供常用药械270余种的专属优惠价格，平均折扣高达75折。在国控指定南宁解放路大药房可额外享受每月免费享受刮痧、耳穴、头疗、泡脚、艾灸以上项目理疗一次。享受免费人体成分分析，免费血糖及血压监测等服务。

2）服务时间：

工作日09：00-18：00，1小时内回复；18:00－次日09:00，客服将在次日10:30前回复；

非工作日咨询，客服将在首个工作日10:30前回复。

3）服务形式：凭电子保单线下使用服务。

4）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

5）服务范围：南宁市区国药控股大药房所有营业门店。

6）服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

7）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户凭电子保单前往国药控股连锁大药房所有直营门店进行消费享受优惠政策；

19、国药控股国大药房购药折扣

1） 服务内容：

新开卡会员：

①新会员开卡得5元电子币，消费满9.9元即可使用，赠送30元电子币分3个月赠送， 每月消费满68元立减10元。

②会员卡专享折扣：

1. 享受会员商品优惠和积分，消费满1元积1分；

2. 每月逢3日13日23日红利日，会员享受满100元立减20元（特价商品及指定商品不再享受此优惠），同时享受消费积分（同积分原则）；

3. 每月6日、16日、26日为会员日，会员享受商品低至6.8折起（特价商品及指定商品不再享受此优惠），同时享受消费积分（同积分原则）；

4. 每月逢9日19日29日感恩回馈日，会员享受消费满99元得30元电子币（特价商品及指定商品不再享受此优惠），同时享受消费积分（同积分原则）。

③享受免费测血糖、血压服务；

2）服务形式：凭电子保单线下使用服务。

3）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

4）服务范围：南宁市区国大药房所有营业门店。

5）服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

6）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户凭电子保单前往国药控股连锁大药房所有直营门店进行消费享受优惠政策。

20、角膜营养不良基因筛查优惠折扣

1） 服务内容：

角膜营养不良基因检测是飞秒屈光手术前必检项目。本产品由服务商“谱希基因”提供，可一次性检测TGFBI基因的5个变异热点，检测更全面，让手术更安心。客户可享受5折优惠。

若报告为阳性，由“谱系基因”专业咨询师提供电话指导1次。（该检测报告终身有效，不涉及年龄、眼部健康条件等限制）

2）服务形式：通过微信公众号申请服务。

3）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

4）服务范围：无地域限制。

5）服务次数及服务有效期：服务有效期内1次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

6）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户点击“角膜营养不良基因筛查优惠折扣”在线预约，点击“角膜营养不良基因检测优惠服务”进入产品页面，在线下单即可享受优惠，填写个人收件地址完成购买；

● 2个工作日内由平台方将基因检测试剂盒邮寄到指定地址；

● 客户收到基因检测试剂盒可按照说明书自行采样，将样本回寄至指定实验室；

● 收到样本确认无误后，3—5个工作日出具检测报告；

【特别说明】：本服务宸汐健康仅提供协助与安排，不对检测机构检测结果负责。

21、特药冷链管理及配送服务

1） 服务内容：

特药理赔审核通过后，为被保险人提供特药冷链管理服务（注射剂药品需主治医生知情并同意，送药入院），并提供特定药品快递送药上门服务。

2）服务形式：通过微信公众号申请服务。

3）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

4）服务范围：仅限南宁市。

5）服务次数及服务有效期：服务有效期内1次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

6）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户通过微信公众号提交理赔服务申请并材料提交齐全，且通过处方审核后若无法自行前往指定的药店购买药品，理赔人员将按照配送地址为您安排送药上门服务。

22、慈善用药援助申请服务

1）服务内容：

由客户发起申请，在符合条件且处方审核通过后，对客户是否符合慈善赠药的资格进行初步判断，当符合慈善机构援助项目赠药的申请条件时，协助客户进行慈善赠药申请及材料准备。

2）服务时间：

工作日09：00-18：00，1小时内回复；18:00－次日09:00，客服将在次日10:30前回复；

非工作日咨询，客服将在首个工作日10:30前回复。

3）服务形式：通过微信公众号申请服务。

4）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

5）服务范围：无地域限制。

6）服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

7）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 权益人点击“慈善用药援助申请服务”，在线提交病历材料，提出服务申请，申请参与慈善用药援助项目；

● 由宸汐健康理赔人员进行处方审核及申请材料收集，并审核是否符合慈善赠药的资格进行初步判断；申请材料包括但不限于个人信息、医学材料及经济材料等，请配合提供（具体以慈善机构要求为准）；

● 慈善机构审核通过权益人的申请后，将通知权益人至慈善机构定点药房领取赠药。

23、全球找药服务

1）服务内容：

提供跨境治疗建议的全球找药服务。依据重疾被保险人的疾病情况、经济条件等因素为其综合推荐高质量、高标准、高匹配的国内外治疗建议与可落地化的治疗服务，从而打破时间与空间的障碍，让被保险人得到及时、精准的治疗。

2）服务时间：

工作日09：00-18：00，1小时内回复；18:00－次日09:00，客服将在次日10:30前回复；

非工作日咨询，客服将在首个工作日10:30前回复。

3）服务形式：通过微信公众号使用服务。

4）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

5）服务范围：无地域限制。

6）服务次数及服务有效期：被保险人罹患重大疾病，则可以为其本人在服务周期内累计免费服务1次。

7）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 权益人点击“全球找药服务”，在线提交病历材料，提出服务申请；

● 安排健康顾问和医学专家与权益人进行沟通，了解基础情况，协助收集完整的病历信息；

● 需求确认后，协助权益人匹配国内外专科医生进行审核，审核无误后医生开出相应当地处方；

● 健康顾问协助权益人联系对应药房，药房通过跨境物流将药品直接配送至权益人家中；

● 健康顾问定期跟踪随访，提供专业咨询支持；

24、特药医保协助服务

1）服务内容：

为被保险人讲解医保统筹报销政策、办理流程。协助被保险人与医院、医保局沟通快速办理医保统筹报销资质。

2）服务时间：

工作日09：00-18：00，1小时内回复；18:00－次日09:00，客服将在次日10:30前回复；

非工作日咨询，客服将在首个工作日10:30前回复。

3) 服务形式：通过微信公众号申请服务。

4) 服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

5) 服务范围：无地域限制。

6) 服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

8）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户通过微信公众号健康服务权益，通过识别添加企业微信进入咨询页面，与理赔服务人员进行交流或直接拨打客服热线，通过电话方式进行咨询。

25、特病特药前沿资讯

1）服务内容：

提供最新的特病特药前沿资讯，第一时间了解全球优质医药资源动态。

2）服务形式：通过微信公众号使用服务。

3）服务对象：服务有效期内且持有有效保单的客户本人。

4）服务范围：无地域限制。

5）服务次数及服务有效期：服务有效期内不限次；服务有效期与客户有效保单的起止日期保持一致且最长不超过一年。

6）服务流程：

● 进入“南宁惠邕保”公众号，点击服务中心菜单栏，进入“健康服务”板块，权益人完成激活，查看健康服务内容；

● 客户通过微信公众号定期阅览特病特药前沿资讯，第一时间了解全球优质医药资源动态。