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近日，山东青岛一名街头艺人在表演时被举报，民警来到现场后的一段话，引发无数网友点赞。这位民警耐心地对周围群众说，“我们今天来是因为有人举报，演出人员说没有任何手续，你们自愿给他点钱是可以的，但今天就到此为止。如果他明天在我们分局报备完了，他再过来演没有任何问题。不光他在这演，我们还会给他执勤，维持秩序。”
一件暖心小事，何以被网友推上热搜？究其原因，是老百姓对民警换位思考的认同。街头艺人在城市演出是为了赚钱糊口，某种程度上也在满足城市居民的娱乐需求。但未经报备的演出行为涉嫌违法，作为执法人员的民警有责任处理。
同样是执法处理，“恶语伤人六月寒，良言一句三冬暖”。一句“如果报备合规，我们明天给他执勤”，拉近了民警与群众的距离，充满了人情味。
短短一分多钟的解答，也劝进了网友心里。“放开不放任”，“便民不扰民”。民警执法过程中所面对的执法对象往往范围广、行业跨度大，如何处理问题、解决矛盾体现的是执法精细化水平。近年来，多地纷纷推出城市管理标准，要求以“绣花”功夫推进城市精细化管理，折射的是城市管理的“温度”，也体现了城市的担当。
一次柔性执法，温暖的是街头艺人，感动的是无数群众。城市的发展面临着各式各样的问题，执法者只有深入群众，主动作为，在细节处下功夫，才能换得群众的理解和支持，体现出城市政通人和的文明形象。
作者：新华每日电讯评论员张博令
